开封市红十字会一次性告知制度

第一条 当事人到市红十字会办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、程序、时限、所需的全部材料或不予办理的理由。

第二条 对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审核其手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对因手续、材料不完备等原因需退回补办的，要一次性告知其需要补办的手续、材料；对不完全具备条件而暂不予受理的，要告知不予受理的理由。

第三条 当事人按照要求补齐材料、手续后，经办人应当及时给予办结；如补办的材料或手续仍不齐备或不符合要求的，经办人应再次一次性告知。

第四条 对当事人所办事项涉及多个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员要及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

第五条 一次性告知一般采用口头告知形式，要态度热情，用语文明，杜绝生冷横硬的行为和“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象。

第六条 机关工作人员应当履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知并造成不良影响的，在每月日常考核中予以扣分，并作为影响年度考核评价的要素之一。

第七条 本制度自印发之日起施行。